一汽森雅、佳寶“3G巡航”西安啟動
來源：中國一汽    發(fā)布時間：2012年11月19日

10月27日，一汽森雅、佳寶3G巡航服務于古都西安正式啟動，拉開了新一輪冬季服務活動的大幕�！�3G巡航”服務在全國開展后，一汽森雅、佳寶客戶無論是在便利的城區(qū)，還是在偏遠的山區(qū)，都能夠享受到便捷化、標準化、專業(yè)化的售后服務。

（一汽吉林黨委副書記矯有林宣布3G巡航服務發(fā)車）

一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務是一汽森雅、佳寶服務店針對服務網絡暫時覆蓋不到的空白地區(qū)，以固定時間、固定地點、固定流程的形式為區(qū)域客戶提供周期性的上門維修服務，提升客戶維修服務的便捷性，縮小服務半徑，以提高轄區(qū)客戶滿意度的活動�！�3G”即固定時間、固定地點、固定流程�！�3G巡航”服務以具體的服務形式和內容兌現(xiàn)了“TQC全品質關愛”服務品牌對客戶的承諾。

（一汽吉林黨委副書記矯有林、副總師銷售公司總經理王金偉在啟動儀式上為雄獅點）

“TQC全品質關愛”服務品牌是中國一汽針對汽車后市場的挑戰(zhàn)和消費者對汽車服務需求的增長而提出的一個前瞻性解決方案，具有很強的戰(zhàn)略指導性。其中，T是TOTAL，代表全方位，即全時、全網、全程；Q是QUALITY，代表標準化、專業(yè)化的高品質服務；C是CARE，代表體貼入微的人性化關愛。不論何時、何地、何事，中國一汽都將以標準化、專業(yè)化的高品質服務，細致入微的個性化關愛滿足客戶的需求，踐行品牌承諾。

（一汽森雅、佳寶3G巡航服務專用車奔赴各地）

一汽吉林副總師、銷售公司總經理王金偉先生在啟動儀式上指出：在中國一汽“TQC全品質關愛”服務品牌的指導下，一汽吉林堅持“客戶**”的服務理念和原則，努力為客戶提供優(yōu)質，全面的售后服務，J.D.Power排名始終位列行業(yè)前三，并多次獲得行業(yè)服務類獎項。未來，一汽吉林將在服務五化（便利化、標準化、專業(yè)化、差異化、關愛化）的工作上取得突破，即到十二五末期實現(xiàn)“買車不出縣、修車不出鄉(xiāng)”的目標。

一汽吉林銷售公司服務部部長周敏表示：以“3G巡航”服務為藍本，一汽吉林將繼續(xù)加大對售后服務網絡的投入，不斷探索和發(fā)現(xiàn)客戶需求，打造適合不同客戶的人性化、多樣化服務形態(tài)，讓一汽森雅和一汽佳寶的所有客戶都能夠享受到放心、省心、舒心的高品質售后服務。

就在一汽森雅、佳寶“3G巡航”服務啟動前不久，媒體報道了J.D.Power亞太公司2012年中國售后服務滿意度指數(shù)研究結果。研究指出，2012年，中國汽車售后滿意度數(shù)年來首次出現(xiàn)下降，中國汽車售后滿意度可能正在面臨銷量爆炸性增長帶來的挑戰(zhàn)。J.D. Power研究表明，售后服務滿意度對經銷商、乃至生產商的健康持續(xù)發(fā)展都具有至關重要的意義。

（熱情的雅友和車友會成員到場為啟動儀式助威加油）

專家表示，汽車行業(yè)產品同質化現(xiàn)象越來越嚴重，服務競爭時代已經到來，售后服務水平和能力在客戶購買決策過程中的參考比重越來越大，甚至是決定性的。一汽森雅、佳寶啟動“3G巡航”服務，為“特殊客戶”解決售后難題，不僅能夠提升品牌美譽度和客戶滿意度，同時也能夠為行業(yè)起到示范作用，為中國汽車售后服務水平的提高產生積極影響。